Los clientes de Matrix destacan la calidad del equipamiento en el NPS
En Matrix Fitness, venimos analizando la disposición de nuestros clientes tanto de España y Portugal para recomendar nuestros productos y servicios frente a otros.
Para ello, desde el año 2011 hemos llevado a cabo estudios NPS de forma ininterrumpida, con una empresa externa, para garantizar la neutralidad en las respuestas.
El estudio NPS es un indicador que nos permite cuantificar la experiencia de nuestros clientes clientes y nos ayuda a avanzar hacia un mayor enfoque en nuestros clientes.
Resultados del Estudio NPS
La puntuación obtenida por Matrix Fitness para el segundo semestre del 2019 fue realmente esperanzadora, batiendo una puntuación récord del 59,8%.
En este primer semestre del 2020, pese a la difícil época que ha vivido todo el sector del fitness debido a la pandemia, Matrix ha obtenido una valoración muy positiva, con una puntuación del 57,14%, continuando con la tendencia al alza de los últimos estudios realizados.
Como venimos haciendo en las últimas publicaciones del NPS y con la intención tener una referencia para dicho estudio, podemos cotejar la puntuación obtenida en este primer semestre del año, con las diversas comparativas publicadas en este 2020 acerca de las puntuaciones medias por sector, realizada por la empresa Clearly Rated en empresas B2B de Estados Unidos y Canadá.
Los aspectos más relevantes que destacan los clientes de Matrix son:
- En primer lugar, la calidad de nuestro equipamiento, adaptándonos a las nuevas necesidades del sector
- En segundo lugar, el Servicio de Asistencia Técnica (SAT), como ya venía siendo habitual en los últimos años
- En tercer lugar, la relación calidad precio de nuestro equipamiento.
Para Matrix nuestros clientes son realmente importantes y por ello, nos esforzamos año tras año en tratar de seguir mejorando y satisfaciendo sus necesidades.
Desde Matrix España, agradecemos a todas aquellas personas que han participado en nuestro NPS en el primer semestre de este año. Vuestra colaboración nos ayuda a progresar día a día.
