Matrix Fitness vuelve a alcanzar un sobresaliente NPS y consolida el liderazgo de su equipo de servicio técnico en España y Portugal
Matrix Fitness vuelve a alcanzar un sobresaliente NPS y consolida su liderazgo en experiencia de cliente
Matrix Fitness, la marca comercial de fitness de más rápido crecimiento a nivel mundial, reafirma un año más su compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente. Los resultados de la última evaluación de satisfacción, realizada por la prestigiosa consultora Optimización de Costes y Procesos (OCP), han otorgado a la compañía un sobresaliente Net Promoter Score (NPS) del 67,11%, superando el excelente resultado del año anterior (63,38%).
Este índice sitúa a Matrix Fitness a la altura de marcas líderes globales como Amazon o Lexus en materia de fidelización y atención al cliente. Desde 2010, la compañía ha adoptado el NPS como su principal indicador de experiencia de cliente, apostando por una mejora continua basada en la escucha activa y la cercanía con los usuarios.
En esta consulta de NPS participaron más de 1.300 profesionales del sector, quienes destacaron, entre otros aspectos, la calidad del equipamiento, la confianza en la marca, la rapidez en el servicio técnico, así como el trato cercano y profesional de su equipo comercial.
Además, las áreas de atención comercial y financiera han obtenido puntuaciones especialmente destacadas, con un NPS del 85,71% y 83,63% respectivamente. También sobresalen los resultados por tipo de cuenta, con valoraciones especialmente altas en clientes institucionales como ayuntamientos (+77,77%) y clubes independientes (+72,97%).
El estudio también recoge sugerencias de mejora de sus clientes. Estas aportaciones son clave en el compromiso de Matrix con el aprendizaje y la mejora constante.
Para agradecer la confianza y participación de los clientes, Matrix celebró un sorteo entre los encuestados que respondieron al estudio, resultando ganador Alberto Domínguez de Vivagym San Agustín Gijón, que recibió un Samsung Galaxy Watch Ultra 47 mm.
“Escuchar al cliente y actuar en consecuencia no es solo parte de nuestra estrategia, es nuestro ADN como marca”, aseguran desde Matrix Fitness.
Acerca de Johnson Health Tech www.johnsonhealthtech.com
Elegida como una de las 500 mejores empresas del mundo por la revista Forbes, Johnson Health Tech, Inc. (JHT), Taiwán, se encuentra entre los fabricantes de equipos de fitness más grandes y de más rápido crecimiento del mundo y es el hogar de algunas de las marcas más respetadas en la industria del fitness, incluyendo Matrix, Vision y Horizon. La empresa fabrica una amplia gama de equipos de fitness tanto para uso comercial como residencial, incluyendo cintas de correr, elípticas, bicicletas estáticas y equipos de entrenamiento de fuerza. La sede de la dirección global de JHT se encuentra en Taichung, Taiwán, y el desarrollo global de productos, el marketing y la ingeniería se encuentran en Madison, Wisconsin.
Acerca de Matrix Fitness www.matrixfitness.com
Matrix Fitness es la marca comercial de Johnson Health Tech, el fabricante de equipamiento de fitness con mayor crecimiento del mundo. Su catálogo incluye soluciones cardiovasculares, de fuerza y entrenamiento funcional para centros deportivos, instituciones y gimnasios de todo tipo.
Para profundizar en la excelencia de Matrix Fitness, puedes visitar nuestra página dedicada a equipos cardiovasculares y conocer las soluciones que ofrecen para gimnasios y centros deportivos.
